天御安防科技
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三亞天御安防科技有限公司
聯(lián)系人：丁先生
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地址：海南省三亞市吉陽(yáng)區荔枝溝六組99號
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一、產(chǎn)品標準保修說(shuō)明:
1.1 監控產(chǎn)品：自購買(mǎi)之日起，對主機硬件故障實(shí)行3個(gè)月板級保換、18個(gè)月免費保修服務(wù)。
1.2 系統軟件：自購買(mǎi)之日起，提供18個(gè)月免費升級服務(wù)。 以上產(chǎn)品包裝中隨機贈送的附件、資料，如各種連接線(xiàn)、電源線(xiàn)及光盤(pán)、書(shū)籍等載體均不在保換保修范圍，但上述盤(pán)片若出現不能讀盤(pán)或讀盤(pán)錯誤等盤(pán)片質(zhì)量問(wèn)題，在購機之日起15日內可獲得免費更換。
1.3 產(chǎn)品硬件故障：在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其他相關(guān)設備及網(wǎng)絡(luò )的故障引發(fā)因素后，判定為本產(chǎn)品自身硬件故障的情況。 產(chǎn)品板級保換：為產(chǎn)品的故障板件提供更換服務(wù)。
1.4 軟件免費升級：為軟件產(chǎn)品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換后的產(chǎn)品，實(shí)行從返回之日起三個(gè)月的保修政策，如果原來(lái)剩余的保修期比三個(gè)月長(cháng)，則以原保修期為準。 產(chǎn)品開(kāi)箱不合格的，可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求： 產(chǎn)品必須在購機之日算起15日的保換期內，正常使用條件（參照產(chǎn)品使用說(shuō)明）下，產(chǎn)品存在硬件故障。 用戶(hù)需提供該產(chǎn)品的相應完整部件（以裝箱清單為準）。 若不同時(shí)滿(mǎn)足上述條件，則不享受全新包裝更換服務(wù)，按保修服務(wù)處理。 以上產(chǎn)品標準保修服務(wù)提供方式為送修。
二、產(chǎn)品保修憑證及保換期、保修期計算：
2.1 監控產(chǎn)品的有效保修憑證包含產(chǎn)品保修冊與有效購機發(fā)票： 產(chǎn)品保修冊。該產(chǎn)品保修冊應包含以下內容：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、產(chǎn)品機號、購買(mǎi)日期。 本機的有效購機發(fā)票。有效購機發(fā)票是指正規的帶有地稅局印章的商業(yè)銷(xiāo)售發(fā)票。 如用戶(hù)無(wú)法提供產(chǎn)品購機發(fā)票的，則依據產(chǎn)品條碼上的時(shí)間計算保修期。 特別聲明：用戶(hù)應保證產(chǎn)品條碼的完整性，當產(chǎn)品條碼損壞，售后服務(wù)處有權不予免費保修。
2.2 監控產(chǎn)品保換期和保修期的計算： 除有合約另行規定外，所有產(chǎn)品的保換、保修服務(wù)均需要出示其有效保修憑證，方能享受保修服務(wù)，產(chǎn)品保換期和保修期由開(kāi)票（購機發(fā)票）日期起算。當產(chǎn)品條碼為保修依據時(shí)，由指定維修機構依照出廠(chǎng)日期計算保修期限，其中一年的保修期按15個(gè)月計。
三、 保外須知：
對于以下幾種情況，監控售后中心在進(jìn)行維修時(shí)將根據實(shí)際情況收取一定的材料成本費或維修勞務(wù)費。用戶(hù)應要求監控產(chǎn)品服務(wù)機構出示收費標準。
3.1 若未能出示或所出示該產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)，則不負責免費保修;
3.2 未經(jīng)廠(chǎng)家授權而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運輸、搬卸過(guò)程中由購買(mǎi)方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
四、服務(wù)熱線(xiàn)：
4.1 技術(shù)支持電話(huà)：0898-88690736
4.2 服務(wù)投訴電話(huà)：0898-88690736
當您的設備在使用中出現異常時(shí)，可以從以上服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)欄目中得到幫助，工程師將為您提供相關(guān)解答及回復。當您確定設備存在故障、需要維修時(shí)，請將故障設備送至銷(xiāo)售商處。
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